Trong thời gian gần đây, một số khách hàng của công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam đã có những phản ánh tiêu cực về dịch vụ của công ty. Cụ thể, họ tố cáo Manulife có hành vi lừa đảo khi từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm và đơn phương chấm dứt hợp đồng bảo hiểm mà không thông báo trước.
Bài viết này nhằm mục đích tìm hiểu sự thật đằng sau những cáo buộc trên. Chúng ta sẽ cùng khám phá lịch sử hoạt động của Manulife tại Việt Nam, phân tích các bằng chứng và lập luận của cả hai phía, đối chiếu với luật pháp hiện hành để đi đến kết luận: Liệu Manulife có thực sự lừa đảo khách hàng hay không?
Lịch Sử Phát Triển của Manulife
Trước khi đi vào tìm hiểu các cáo buộc cụ thể, hãy cùng ôn lại một chút về lịch sử hoạt động của Manulife tại Việt Nam nhé!
Thành Lập và Phát Triển
- Manulife là tập đoàn tài chính và bảo hiểm có trụ sở tại Canada, được thành lập từ năm 1887.
- Tập đoàn chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1999, mở văn phòng đại diện tại TP. Hồ Chí Minh.
- Đến năm 2000, Manulife trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam.
- Trong hơn 20 năm hoạt động, Manulife đã mở rộng mạng lưới kinh doanh toàn quốc với gần 200 văn phòng, phục vụ hơn 500.000 khách hàng.
Các Dấu Ấn
- Năm 2015, Manulife trở thành công ty bảo hiểm số 1 Đông Nam Á về doanh thu phí bảo hiểm.
- Năm 2021, Manulife Việt Nam đạt kỷ lục doanh thu hơn 15.400 tỷ đồng, tăng trưởng 22% so với năm 2020.
- Manulife tự hào là đơn vị dẫn đầu thị trường về sản phẩm bảo hiểm liên kết chứng khoán và bảo hiểm sức khỏe.
Nhìn chung, Manulife đã khẳng định được vị thế và uy tín của mình trên thị trường bảo hiểm Việt Nam sau hơn 20 năm phát triển. Vậy thì tại sao gần đây lại xuất hiện những cáo buộc Manulife có hành vi lừa đảo khách hàng? Chúng ta sẽ phân tích cụ thể ở phần dưới đây.
![](https://songngu.edu.vn/wp-content/uploads/2024/03/bao-hiem.jpg)
Các Cáo Buộc Lừa Đảo Khách Hàng Đối Với Manulife
Dưới đây là tổng hợp một số cáo buộc phổ biến nhất của khách hàng đối với Manulife:
Từ Chối Trả Tiền Bảo Hiểm
Một số trường hợp khách hàng khiếu nại Manulife từ chối trả tiền bảo hiểm mà họ cho là đã đóng đủ phí và đủ điều kiện nhận quyền lợi. Cụ thể:
- Chị N.T ở Hà Nội phản ánh sau 10 năm đóng phí bảo hiểm liên kết chứng khoán, khi đáo hạn Manulife chỉ trả cho chị 50% số tiền mà theo hợp đồng chị phải được nhận.
- Anh T.D ở Đà Nẵng mua gói bảo hiểm sức khỏe với quyền lợi được chi trả toàn bộ chi phí khám chữa bệnh. Tuy nhiên khi anh phải phẫu thuật, Manulife chỉ đồng ý chi trả 60% số tiền yêu cầu.
Hủy Hợp Đồng Một Cách Đơn Phương
Một số khách hàng khác khiếu nại rằng Manulife đã đơn phương chấm dứt hợp đồng bảo hiểm của họ mà không có thông báo trước:
- Chị H.A ở Cần Thơ cho biết chị đang đóng phí bảo hiểm hưu trí định kỳ hàng tháng. Đến kỳ đóng phí tháng 5/2022, chị nhận được thông báo hợp đồng bị hủy do chị chậm đóng 2 kỳ phí liên tiếp. Tuy nhiên, chị khẳng định mình đã đóng đủ và đúng hạn.
- Anh N.T ở Nghệ An cũng gặp tình trạng tương tự khi hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của anh bị hủy sau khi anh đóng phí chậm vài ngày so với kỳ hạn. Anh cho rằng Manulife nên có thông báo nhắc nhở trước khi hủy hợp đồng đơn phương như vậy.
Nhìn chung, hai khiếu nại chính của khách hàng Manulife là: (1) Từ chối trả tiền bảo hiểm và (2) Hủy hợp đồng một cách đột ngột, gây thiệt hại lớn cho người được bảo hiểm.
Vậy phản ứng của khách hàng ra sao trước những việc này? Chúng ta sẽ phân tích ở phần tiếp theo.
Phản Ứng của Khách Hàng
Sau đây là một số phản ánh tiêu biểu của khách hàng về cảm nhận và thái độ đối với Manulife sau các vụ việc trên:
Cảm Giác Bị Lừa Gạt, Mất Niềm Tin
Nhiều khách hàng bày tỏ cảm giác sốc, thất vọng và mất niềm tin hoàn toàn vào Manulife. Họ cho rằng mình đã bị lừa đảo khi đóng tiền mua bảo hiểm nhưng cuối cùng không được hưởng quyền lợi:
“Tôi cảm thấy như bị lừa gạt, tiền mà tôi bỏ ra đóng phí hàng tháng giờ không còn giá trị gì cả. Manulife không trả tiền, không thông báo gì cho tôi biết trước, coi thường khách hàng quá!” – anh T.S, 37 tuổi, TP.HCM
“Tôi đã tin tưởng và gửi gắm kỳ vọng vào Manulife suốt 10 năm qua. Nhưng giờ thấy mình như kẻ ngốc, bị lừa một cách trắng trợn. Tôi thất vọng vô cùng!” – chị L.M, 44 tuổi, Hải Phòng
Yêu Cầu Được Giải Thích và Bồi Thường
Nhiều người cho rằng Manulife cần có trách nhiệm giải thích rõ ràng và chi trả bồi thường thỏa đáng cho khách hàng:
“Manulife cần phải giải trình tại sao lại từ chối không trả quyền lợi cho tôi, trong khi tôi đã đóng đủ phí theo hợp đồng. Họ phải có lý do chính đáng chứ không thể tùy tiện trốn tránh trách nhiệm được.” – anh Q.P, 29 tuổi, Nha Trang
“Tôi yêu cầu Manulife bồi thường thiệt hại và hoàn trả phí bảo hiểm cho những năm tôi đã đóng do họ hủy hợp đồng trái pháp luật. Hành động của họ khiến tôi bị thiệt hại nặng nề.” – chị T.L, 51 tuổi, Đà Nẵng
Nhìn chung, khách hàng bức xúc trước cách ứng xử của Manulife và cho rằng công ty cần có trách nhiệm xem xét lại, đền bù thiệt hại và giải thích rõ ràng. Vậy phía Manulife đã lên tiếng như thế nào về các cáo buộc trên?
Phía Manulife Giải Thích
Trước làn sóng phản đối của khách hàng, đại diện Manulife đã có một số phản hồi và giải thích như sau:
Khẳng Định Tuân Thủ Đúng Hợp Đồng và Quy Định Pháp Luật
Manulife khẳng định mọi hoạt động của công ty đều tuân thủ đúng các quy định trong hợp đồng bảo hiểm và pháp luật hiện hành.
Công ty từ chối cáo buộc làm sai lệch hoặc vi phạm hợp đồng, gây thiệt hại cho khách hàng. Theo Manulife, việc từ chối chi trả quyền lợi trong một số trường hợp cụ thể là hoàn toàn phù hợp với các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng ban đầu giữa hai bên.
Hứa Hẹn Giải Quyết Khiếu Nại Một Cách Hợp Lý
Manulife cho biết sẽ kiểm tra lại từng trường hợp cụ thể và làm việc với khách hàng để giải quyết các khiếu nại một cách hợp lý.
Đối với những sai sót thực sự (nếu có), Manulife sẽ có biện pháp xử lý thích hợp. Tuy nhiên, công ty nhấn mạnh sẽ kiên quyết bác bỏ những khiếu nại không có cơ sở, không phù hợp với quy định pháp luật.
Như vậy, Manulife vẫn giữ quan điểm cho rằng mình đã hoàn toàn đúng, đồng thời hứa hẹn sẽ xem xét giải quyết các trường hợp cụ thể một cách hợp lý. Vậy thực tế thì luật pháp quy định như thế nào về các vấn đề liên quan?
Luật Pháp và Quy Định
Để xem xét các cáo buộc cũng như lập luận của Manulife có đúng hay không, chúng ta cần xem xét các quy định của pháp luật về vấn đề này:
Quyền Lợi của Người Được Bảo Hiểm Được Pháp Luật Bảo Vệ
Luật Kinh doanh bảo hiểm quy định rõ các quyền lợi của người được bảo hiểm phải được đảm bảo và bảo vệ. Công ty bảo hiểm không được làm trái với các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng.
Nếu có tranh chấp, người được bảo hiểm có quyền khởi kiện ra tòa để bảo vệ quyền lợi của mình.
Hợp Đồng Bảo Hiểm Chỉ Được Chấm Dứt Theo Quy Định
Luật cũng quy định rõ trường hợp nào thì hợp đồng bảo hiểm mới có thể bị chấm dứt hoặc hủy bỏ. Công ty bảo hiểm không thể đơn phương hủy hợp đồng nếu khách hàng không vi phạm nghiêm trọng các điều khoản.
Nếu chấm dứt hợp đồng trái pháp luật, công ty bảo hiểm sẽ bị xử lý và buộc bồi thường thiệt hại.
Như vậy, pháp luật đã có những quy định rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Các cá nhân có quyền khởi kiện ra tòa nếu cho rằng mình bị vi phạm hợp đồng và gây thiệt hại.
Vậy đánh giá chung của chúng ta về các cáo buộc nhắm vào Manulife là gì? Hãy cùng tìm hiểu ở phần kết luận dưới đây nhé!
Kết Luận và Khuyến Nghị
Sau khi phân tích các bằng chứng và lập luận từ phía khách hàng cũng như Manulife, cũng như xem xét các quy định pháp luật liên quan, tôi đưa ra những nhận định và khuyến nghị sau:
- Chưa đủ cơ sở khẳng định Manulife có hành vi lừa đảo khách hàng cố ý và hệ thống. Cần xem xét từng trường hợp cụ thể một cách khách quan.
- Tuy nhiên, một số sai sót có thể đã xảy ra dẫn đến việc làm thiệt hại quyền lợi của khách hàng. Manulife cần có trách nhiệm xem xét điều chỉnh lại cho phù hợp.
- Manulife nên nâng cao hơn nữa mức độ minh bạch trong giao dịch, tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.
- Người được bảo hiểm nên tìm hiểu kỹ các điều khoản trong hợp đồng, chủ động đòi quyền lợi của mình theo pháp luật nếu cần.
- Chính phủ cần có cơ chế giám sát chặt chẽ để đảm bảo thị trường bảo hiểm lành mạnh, minh bạch, bảo vệ tốt hơn quyền lợi người tiêu dùng.
Nhìn chung, cần sự chung tay của cả doanh nghiệp, người tiêu dùng và chính phủ để xây dựng một thị trường bảo hiểm lành mạnh và minh bạch tại Việt Nam. Hy vọng bài viết này đã cung cấp thêm góc nhìn khách quan về vấn đề trên. Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm theo dõi!
FAQ – Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao lại có cáo buộc Manulife lừa đảo khách hàng?
Một số khách hàng của Manulife cáo buộc công ty từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng trái pháp luật, gây thiệt hại. Tuy nhiên, cần xem xét từng trường hợp cụ thể để đánh giá một cách khách quan.
Những trường hợp nào Manulife có thể từ chối chi trả quyền lợi bảo hiểm?
Manulife có thể từ chối chi trả nếu khách hàng vi phạm hợp đồng như: cố ý kê khai sai sức khỏe, nợ phí bảo hiểm, gian lận hồ sơ… Tuy nhiên, lý do từ chối phải rõ ràng và phù hợp với luật.
Khi nào Manulife có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng bảo hiểm?
Manulife chỉ được đơn phương chấm dứt hợp đồng khi khách hàng vi phạm nghiêm trọng như: không đóng phí bảo hiểm sau thời hạn ân hạn, cố tình vi phạm pháp luật khi tham gia bảo hiểm…
Tôi phải làm gì nếu cho rằng Manulife đã làm tổn hại quyền lợi của mình?
Bạn có thể làm việc trực tiếp với Manulife để giải quyết. Nếu không thỏa đáng, bạn có quyền khởi kiện ra tòa để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định pháp luật hiện hành.
Trả lời